Política de Privacidade
Última atualização: 10 de outubro de 2026
Esta política explica, em linguagem simples, quais dados pessoais a Central de Encanadores coleta quando você usa este site ou entra em contato com a gente, para que usamos esses dados e como você pode exercer seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).
1. Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador dos dados é a Central de Encanadores, com atendimento em Porto Alegre e região metropolitana (RS).
Para qualquer assunto sobre seus dados pessoais, fale com o nosso encarregado (DPO) pelo e-mail contato@centraldeencanadores.com.br.
2. Quais dados coletamos
Dados que você nos informa
- Formulário de orçamento: nome, telefone, bairro, tipo de serviço e os detalhes que você escrever sobre o problema. Ao enviar, esses dados são levados para uma conversa no WhatsApp com a nossa equipe.
- WhatsApp e telefone: seu número e as informações que você compartilhar na conversa ou na ligação.
- Atendimento no local: endereço do serviço e os dados necessários para o orçamento, a execução do serviço e a emissão de documentos fiscais.
Dados de navegação
Quando você visita o site, coletamos automaticamente informações técnicas, como endereço IP, tipo de aparelho e navegador, páginas acessadas, de onde você veio (por exemplo, Google ou anúncios), tempo de visita e interações como cliques e rolagem.
Usamos o Google Analytics para medir o acesso ao site e o Microsoft Clarity para entender como as pessoas usam as páginas, por meio de mapas de calor e gravações anônimas da navegação. O Clarity oculta automaticamente o que é digitado nos campos do formulário.
Não coletamos de propósito dados pessoais sensíveis (como saúde, religião ou origem racial) e pedimos que você não os informe nos campos do formulário.
3. Para que usamos seus dados
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder seu pedido, fazer o orçamento, agendar e executar o serviço | Procedimentos preliminares e execução de contrato (art. 7º, V) |
| Emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais e fiscais | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Prestar a garantia do serviço e resolver reclamações | Execução de contrato e exercício regular de direitos (art. 7º, V e VI) |
| Medir o acesso ao site e melhorar as páginas com cookies do Google Analytics e do Microsoft Clarity | Consentimento (art. 7º, I), dado no aviso de cookies |
| Medição anônima e agregada do site, sem cookies, quando você recusa os cookies | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Manter o site seguro e funcionando | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
Não vendemos seus dados pessoais e não os usamos para nenhuma finalidade diferente das descritas aqui.
4. Cookies
Cookies são pequenos arquivos guardados no seu navegador. Na primeira visita, mostramos um aviso para você aceitar ou recusar os cookies de medição. Se recusar, o site continua funcionando normalmente e nenhum desses cookies é gravado.
Você pode mudar sua escolha a qualquer momento em Preferências de cookies (o link também fica no rodapé de todas as páginas).
| Cookie | Ferramenta | Para que serve | Duração |
|---|---|---|---|
_ga, _ga_* | Google Analytics | Diferenciar visitantes e sessões para gerar estatísticas de acesso | Até 2 anos |
_clck | Microsoft Clarity | Reconhecer o mesmo navegador entre visitas | 1 ano |
_clsk | Microsoft Clarity | Agrupar as páginas vistas em uma mesma visita | 1 dia |
Sua escolha sobre cookies fica salva no próprio navegador (no armazenamento local do site), apenas para não mostrarmos o aviso de novo.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados somente com empresas que nos ajudam a operar o site e o atendimento, e apenas o necessário:
- Google (Google Analytics e Google Fonts): estatísticas de acesso e fontes do site.
- Microsoft (Microsoft Clarity): mapas de calor e gravações anônimas da navegação.
- Meta (WhatsApp): quando você escolhe falar com a gente pelo WhatsApp.
- Hostinger: empresa que hospeda o site.
- Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Algumas dessas empresas guardam dados em servidores fora do Brasil, como nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência segue o que a LGPD permite (art. 33), com fornecedores que adotam cláusulas contratuais e padrões de proteção de dados.
6. Por quanto tempo guardamos
- Pedidos de orçamento que não viraram serviço: até 12 meses.
- Dados de clientes atendidos: pelo prazo da garantia e pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e de defesa do consumidor (em geral, até 5 anos).
- Google Analytics: dados ligados a cookies ficam guardados por até 14 meses.
- Microsoft Clarity: gravações da navegação por até 30 dias; mapas de calor e dados agregados por até 13 meses.
Depois desses prazos, os dados são apagados ou tornados anônimos.
7. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento e de graça:
- confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
- pedir que dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei sejam anonimizados, bloqueados ou apagados;
- pedir a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- revogar o consentimento, inclusive o de cookies, e pedir a exclusão dos dados tratados com base nele;
- se opor a um tratamento que não esteja de acordo com a lei.
Como fazer o pedido: envie um e-mail para contato@centraldeencanadores.com.br com o assunto "Dados pessoais". Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger você. Respondemos em até 15 dias.
Se não ficar satisfeito com a resposta, você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.
8. Segurança
O site usa conexão criptografada (HTTPS), e o acesso aos dados de clientes é restrito à nossa equipe. Nenhum sistema é totalmente invulnerável, mas adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou uso indevido. Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco relevante, avisaremos você e a ANPD, como prevê a lei.
9. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são destinados a adultos. Não coletamos de propósito dados de menores de 18 anos.
10. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site, nos serviços ou na lei. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Se a mudança for importante, avisaremos no site.