Como contestar conta de água alta por motivo de vazamento
O passo a passo de como contestar conta de água alta por motivo de vazamento em Porto Alegre, conforme orientações publicadas pelo DMAE:
- Confirme o vazamento com o teste do hidrômetro e faça o conserto.
- Guarde a nota fiscal e a descrição do conserto.
- Fotografe a conta que será revisada e o hidrômetro com a leitura atual.
- Envie o pedido ao e-mail do atendimento do DMAE (dmae@dmae.prefpoa.com.br) ou vá a um posto de atendimento.
- Anote o número do protocolo e acompanhe.
Canais do DMAE para pedir revisão
Deslize para o lado para ver a tabela inteira
| Canal | Observação |
|---|---|
| dmae@dmae.prefpoa.com.br, setor de atendimento ao cliente | |
| Postos presenciais | Centro, Zona Leste, Zona Norte e Zona Sul, em horário comercial |
| WhatsApp do DMAE | (51) 3289-9156, atendimento comercial |
| Telefone | 156 (de fora de Porto Alegre: (51) 3289-0156) |
Endereços e horários podem mudar. Confira na página do DMAE antes de ir.
Precisa de ajuda com isso? A Central de Encanadores resolve em Porto Alegre, com visita e orçamento sem custo.
Chamar no WhatsApp agoraComo contestar conta de água por vazamento: o que esperar
Ao contestar conta de água por vazamento, saiba que o DMAE analisa cada caso individualmente. Se for encontrada falha, uma nova conta é gerada com o valor correto. Se não houver falha, a fatura pode ser parcelada, segundo o DMAE, em até 60 vezes. A regra de abatimento específica para vazamento não está detalhada nas orientações públicas: pergunte no atendimento e apresente a nota fiscal do conserto.
Antes de pedir: conserte e comprove
Sem o conserto, o consumo continua alto e a próxima conta repete o problema. A Central de Encanadores localiza o vazamento, conserta e entrega nota fiscal com a descrição do ponto e da causa, que serve de comprovante. Veja vazamento oculto e conta de água alta: é vazamento?.
Perguntas frequentes
Quais documentos o DMAE pede para revisar a conta?
Segundo orientação publicada pelo DMAE, o pedido de revisão deve ter foto da conta que será revisada e foto atual do hidrômetro. Em caso de vazamento, leve também a nota fiscal e a descrição do conserto, que ajudam a comprovar a causa do consumo.
Preciso pagar a conta alta antes de contestar?
O DMAE orienta que contas com valor anormal não devem ser pagas até a conclusão da análise, mas as contas seguintes continuam sendo pagas normalmente. Confirme a situação da sua conta ao abrir o pedido e guarde o protocolo.
O DMAE dá desconto por vazamento oculto?
As orientações públicas do DMAE não detalham uma regra de abatimento por vazamento. Cada caso é analisado. Ao pedir a revisão, informe que houve vazamento não visível, a data do conserto e apresente a nota fiscal, e pergunte expressamente sobre a possibilidade de abatimento.
Posso pedir revisão da conta pelo WhatsApp?
O DMAE tem WhatsApp de atendimento comercial no (51) 3289-9156, além de e-mail e postos presenciais. Os canais e horários podem mudar; confira na página do DMAE no site da Prefeitura de Porto Alegre antes de enviar o pedido.
E se a revisão for negada?
Segundo o DMAE, se não houver falha, a fatura pode ser parcelada em até 60 vezes. Você também pode pedir esclarecimentos sobre a análise e, se discordar, registrar reclamação na Ouvidoria da Prefeitura ou no Procon.
Continue: próximos passos e guias relacionados
O serviço relacionado em Porto Alegre: Vazamento oculto em Porto Alegre.